Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästrelationskoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Gästrelationskoordinator som vill vara en del av vårt team. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet genom att hantera gästförfrågningar, lösa problem och skapa en välkomnande atmosfär. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att gäster får en smidig och minnesvärd upplevelse.
Som Gästrelationskoordinator kommer du att fungera som den primära kontaktpunkten för gäster och kunder. Du kommer att hantera bokningar, svara på frågor och ge rekommendationer för att förbättra deras vistelse. Dessutom kommer du att övervaka feedback från gäster och vidta åtgärder för att förbättra tjänster och processer.
För att lyckas i denna roll bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, en positiv attityd och en stark känsla för service. Du bör vara lösningsorienterad och kunna hantera flera uppgifter samtidigt. Erfarenhet inom kundservice eller gästrelationer är en fördel, men vi värdesätter också en passion för att skapa enastående kundupplevelser.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa inom företaget. Om du brinner för att arbeta med människor och vill vara en del av ett team som strävar efter att leverera exceptionell service, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna och assistera gäster vid ankomst och under deras vistelse.
- Hantera bokningar, förfrågningar och klagomål på ett professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig gästupplevelse.
- Samla in och analysera feedback från gäster för att förbättra tjänster.
- Organisera och koordinera evenemang och specialarrangemang för gäster.
- Utbilda och vägleda personal i kundservice och gästhantering.
- Hålla sig uppdaterad om företagets tjänster och erbjudanden.
- Skapa en positiv och välkomnande atmosfär för alla gäster.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet inom kundservice eller gästrelationer är meriterande.
- Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- God organisationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande i svenska och engelska, ytterligare språk är en fördel.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem.
- Positiv attityd och en passion för att ge utmärkt service.
- Flexibilitet att arbeta kvällar, helger och helgdagar vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på en situation där du löste ett kundproblem effektivt?
- Hur hanterar du stressiga situationer och flera uppgifter samtidigt?
- Vad tycker du är viktigast för att skapa en positiv gästupplevelse?
- Hur skulle du hantera en missnöjd gäst?
- Har du erfarenhet av att arbeta med bokningssystem eller kundhanteringssystem?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en gång då du gick utöver det vanliga för en kund?
- Hur håller du dig motiverad i en roll som kräver mycket interaktion med människor?
